ITIL

ITIL ( IT infrastracture Library )

• 3.1 배경
• 3.2 단체
  • 3.2.1 OGC
  • 3.2.2 ITSMF
  • 3.2.3 EXIN과 ISEB
• 3.3 ITIL 단행물
  • 3.3.1 서비스 제공
  • 3.3.2 서비스 지원
  • 3.3.3 보안 관리
  • 3.3.4 ICT 인프라스트럭처 관리
  • 3.3.5 애플리케이션 관리
  • 3.3.6 비즈니스 관점
  • 3.3.7 서비스 관리 구축을 위한 계획

3.1 배경

ITIL은 검증된 IT 서비스 관리 베스트 프랙티스를 처계적이고 유기적으로 전파하기 위해 개발되엇으며, 효과적인 프로세스의 개발과 서비스 품질에 기반한다. 

ITIL은 IT인프라 스트럭처를 기반으로 서비스를 제공하는 IT 부서의 모든 활동에 대한 공통 프레임워크를 제공한다. 이들 활동은 여러 프로세스로 나눠며, 효과적인 프레임워크를 형성하여 함게 사용될 때  IT 서비스 관리를 보다 성숙하게 만든다. 이들 프로세스 각각은 서비스 개발'인프라스트럭처 관리'서비스 제공 및 지원 등 하나 도는 그 이상의 IT 부서의 업무를 대상으로 한다. 이러한 프로세스 방식을 적용하면, IT 서비스 관리 베스트 프랙티스를 조직 구조와 무관하게 설명할 수 있다. 

고객과 IT 조직의 장점은 뻔하다 
단점도 소개하고 있다는 점이 신선하다. 단점으로는 도입하는 데 상단한 ㅣ시간이 소요되면 많은 노력이 요구됨과 함께 조직 문화의 변화가 필요할 수 있다. 과도한 욕심을 갖고 추진하면 목표 달성에 실패할 분 아니라 혼란 초래할 수 있다. 

3.2 단체

여기는 알필요가 없다 영국이 주관 기관이라는 사실만 알면 될거 같다. 

3.3 ITIL 간행물 

ITIL 간행물 각각은 프레임워크의 각 부분들을 대상으로 한다. 

* ITSM 관리 구축에 필요한 사항을 전반적으로 설명한다.

* IT 조직에 필요한 프로세스 각각의 목표와 활동, 투입 요소와 결과물을 규정한다. 

하지만 ITIL이 구체적으로 어떨게 추진해야 하는지를 제시하는 거은 아니다. 조직마다 상화잉 다르기 대문이며 대신 실무적으로 검증된 방법에 중점을 둔다.

3.3.1 서비스 제공

냉무 뻔한 문제 

3.3.2서비스 지원 

서비스 지원에 관한 ITIL 책은 비즈니스 활동을 뒤받침하는 적절한 서비스에 고객과 사용자가 접근 할 수 있게 하는 방법과 이런 서비스의 지원 방법을 설명한다. 

a. 서비스 데스크 : IT 조직과 사용자 사이의 일차적인 접촉 창구
b. 인시던트 관리 : 인시던트와 문제를 구분하게 된 것이 IT 서비스 관리 분야에 ITIL이 기여한 가장 대표적인 공헌 가운데 하나이다. 
c. 문제 관리 : IT 인프라스트럭처에 문제가 있는 것으로 의심되면, 문제 관리 프로세스를 통해 근복 원인을 파악한다. 
d. 구성 관리 : 구성 관리는 IT 인프라스트럭처의 관리를 대상한다. 
e. 변경 관리 : 변경관리는 IT 인프라스럭의 모든 변경을 관리하고 승인하는 것이다. 이 프로세스의 목표는 변경 사안을 평가하고, IT 서비스에 대한 부정적인 영향을 최소화 하면서 변경을 추진하는데 있다.
f. 릴리스 관리 : 데스트 거쳐 실체 환경에 도입되는 일련의 구성항목(Configuration Items, CI)세트로 릴리스물이라고 한다. 

3.3.4 ICT 인프라스트럭퍼 관리 

별이야가 없다 

3.3.5 애플리케이션 관리 

3.3.6 비즈니스 관점

3.3.7 서비스 구축을 위한 계획