Change Managment7.1 서론7.1.1 기본사항7.2 목표7.2.1 효과7.3 프로세스7.3.1 변경 관리 활동7.3.2 다른 프로세스와의 관계7.4 활동7.4.1 기록7.4.2 접수7.4.3 분류7.4.4 계호기 및 승인7.4.5 조정7.4.6 평가7.4.7 긴급 변경의 구축7.5 프로세스 관리7.5.1 관리 보고7.5.2 성과 지표7.6 비용 및 예상 문제점7.6.1 비용7.6.2 예상 문제점7.1 서론비즈니스에 영향을 주는 IT 인시던트가 변겅과 관련이 잇는 경우가 많다. 그런 인시던트의 원인은 다양하다. 부주의'자원부족'준비 부족'부실한 파급효과 분석'부적절한 테스트;도입 과정의 문제 대문에 발생할 수 있다. 변경과 관련된 인시던트를 제대로 관리하지 못하면, IT 서비스 제공자와 비즈니..
Configuration Management6.1 서론6.1.1 기본 개념6.2 목표6.2.1 효과6.3 프로세스6.3.1 구성 관리 활동6.3.2 다른 프로세스와의 관계6.4 활동6.4.1 계획6.4.2 확인6.4.3 상태 관리6.4.4 CI의 관리6.5 프로세스 관리6.5.1 핵심 성공 요소6.5.2 관리 보고 및 성과 지표6.5.3 기능과 역할6.6 비용 및 예상 문제점6.6.1 비용6.6.2 예상 문제점6.1 서론모든 IT 조직은 IT 인프라스트럭처에 관한 정보를 확보하고 있다. 하지만 주요한것은 그 정보가 최신 상태오 유지, 관리되어야 한다는 것이다. 구성 관리(Configuration Management)는 IT 인프라스트럭처에 관한 믿을 수 있는 관련 세부 정보를 제공하는 데 목표를 둔다. ..
ITIL ( IT infrastracture Library )3.1 배경3.2 단체3.2.1 OGC3.2.2 ITSMF3.2.3 EXIN과 ISEB3.3 ITIL 단행물3.3.1 서비스 제공3.3.2 서비스 지원3.3.3 보안 관리3.3.4 ICT 인프라스트럭처 관리3.3.5 애플리케이션 관리3.3.6 비즈니스 관점3.3.7 서비스 관리 구축을 위한 계획3.1 배경ITIL은 검증된 IT 서비스 관리 베스트 프랙티스를 처계적이고 유기적으로 전파하기 위해 개발되엇으며, 효과적인 프로세스의 개발과 서비스 품질에 기반한다. ITIL은 IT인프라 스트럭처를 기반으로 서비스를 제공하는 IT 부서의 모든 활동에 대한 공통 프레임워크를 제공한다. 이들 활동은 여러 프로세스로 나눠며, 효과적인 프레임워크를 형성하여 함게..
2장 ITSM ( IT Service Management )2.1 서비스의품질2.1.1 품질보증2.1.2 조직의 성숙도2.2 조직과 정책2.2.1 비전'목표'정책2.2.2 계획 대상 범위와 기간2.2.3 문화2.2.4 인적 자원 관리2.2.5 IT 고객 관계 관리2.3 프로세스 관리2.3.1 프로세스2.3.2 프로세스 및 부서2.3.3 IT 서비스 관리2장 ITSM(IT Service Management)IT 서비스 관리(ITSM)를 이해하려면, 먼저 IT 서비스 관리 체계의 발전에 영향을 준 품질, 조직, 서비스(프로세스)의 개념을 알아야한다. 이개념을 정확히 이해하면 ITIL(IT infrastructure Library)컴퍼넌트 사이의 연관 관계를 파악하는데 도움을 준다. ITIL은 ITSM를 가장..